ZONES / PAYS DE LIVRAISON

• Actuellement nous livrons la France, Monaco, Corse, Europe (certains pays) et l'outre-mer.
• Avant le paiement final, vous pouvez estimer les frais de ports quand vous êtes dans le panier de la boutique.
• Le transporteur sera proposé selon votre zone de livraison.

 

DATES DE LIVRAISON ESTIMEES

• Nous mettons un point d'honneur à essayer de vous faire livrer vos articles à temps. Pour de nombreux articles, nous calculons une date de livraison estimée afin que vous sachiez à quel moment votre commande est censée vous parvenir. La date de livraison estimée est calculée à partir de différents facteurs, comme la disponibilité de l'article, le temps de traitement de la commande dans notre dépot, le mode et l'adresse de livraison.
• Lorsque nous pouvons calculer de façon précise une date de livraison estimée, nous vous la communiquons au moment du paiement, dans l'e-mail de confirmation de la commande et dans l'historique des commandes. Attention, les dates de livraison estimées sont uniquement des estimations et ne peuvent en aucun cas être garanties.. En raison de nombreux facteurs, les dates de livraison estimées peuvent également varier selon les périodes et le moment et l'endroit où vous passez la commande et en recevez la confirmation. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir une estimation précise, et nous vous donnons accès à différentes informations et différents liens pour le suivi de votre commande.
• Si vous souhaitez en savoir plus sur le suivi de votre commande, Consulter l'état de la commande

 

DISPONIBILITE DES PRODUITS

•  Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
• Un no de suivi vous est donné par email le jour de l'expédition de votre colis. - A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s) chez nos fournisseurs.
  
• En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit l'annulation de votre commande et d'en effectuer le remboursement.
  
• Un délai de livraison est indiqué à titre indicatif dans la réf du produit et sur chaque fiche produit visble sur notre site (nous travaillons actuellement sur les les indications des délais et disponibilité des produits). Exemple Réf du produit : 101/G1A/DL1530J  , dans cet exemple la partie DL1530J vous informe que si le produit est en rupture de stock chez Promocaz, le délai sera alors de 15 à 30 jrs à compter de la date de validation de votre paiement. Dans tous les cas, Le délai de livraison ne dépassera jamais les 30 jrs après validation de votre paiement, tout en légalité avec les lois de ventes à distance. 
  
• Dans le cas de l'émission d'un avoir, vous pouvez sur simple demande auprès de notre Service Clients demander l'annulation de celui-ci et son remboursement.
  
• La date de validation de la commande correspond à :
• - La date de paiement en cas de paiement par carte bancaire en ligne.
• - La date de réception de votre Mandat Cash Postal en cas de paiement avec celui-ci.
• - La date de la validation de votre chèque par notre Banque en cas de paiement par chèque
• - La date de l'enregistrement de votre virement bancaire en cas de paiement avec ce service.
• - En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande : nous expédions (le(s) produit(s) disponible(s) de votre commande, le reliquat sera expédié à nos frais.

MODALITES DE LIVRAISON ET DELAIS DE LIVRAISON

• Généralités :
  Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
  Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. 
• Les produits sont livrés dans les départements Français hormis la Corse pour les colis supérieur à 30 Kgs, pour des raisons de logistique.
• Frais :
• Actuellement nous livrons la France, Monaco, Corse, Europe (certains pays) et l'outre-mer. Avant le paiement final, vous pouvez estimer les frais de ports quand vous êtes dans le panier de la boutique. Le transporteur sera proposé selon votre zone de livraison.
• Pour les envois en Colissimo suivi Access: Nous choisirons nous même selon la taille du produit livré le mode approprié entre Colissimo suivi sans signature ou Lettre Max suivi sans signature.
• Pour les commandes de plus de 80€ (France, Monaco et Corse): Nous vous recommandons le mode Colissimo Expert. Sinon nous expédierons les colis automatiquement avec l'option => Avec assurance , avec suivi , remise contre signature (Colissimo Expert).
• Pour l'Europe: les colis sont expédiés avec les options: Avec assurance , avec suivi , remise contre signature (Colissimo International).

• Pour l'outre-Mer: les colis sont expédiés avec les options: Avec assurance , avec suivi , remise contre signature (Colissimo Outre-Mer).

DELAI D'EXPEDITION

• L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables.
• Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts de nos fournisseurs) et délai de livraison du transporteur (différent suivant le fournisseur et les produits).
• Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en pré-commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.
• Promocaz.fr se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
• Tout article disponible en stock chez nos fournisseurs est expédié sous 2 à 5 jours.
• Dans tous les autres cas, elle peut varier entre 5 et 30 jours en fonction du type de produits commandés a compter de la commande. 
• Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
• A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s) chez nos fournisseurs.
• En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit l'annulation de votre commande et d'en effectuer le remboursement.
  

 
DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR

• Conformément à l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
• Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.), dans son emballage d'origine, et non usagé.
• Frais de retour pour rétractation: Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Dans le cas d'une livraison par transporteur, les frais reels de retour seront factures au client.
•  Exclusions: Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour certains types d'articles dont nous vous donnons la liste ci-dessous, bien entendu hors garantie indiquée dans la fiche du produit et commande/facture : CD, DVD, logiciels, Jeux PC/Console, produit sous blister - Gadgets - accessoires - Disque Dur - clé USB.... Ces produits disposent d'une pastille de contrôle et de protection qui scelle l'emballage d'origine du produit. (si vous nous renvoyer un produit sans notre accord qui n'est pas accepté en droit de rétractation, nous vous renverrons le colis à vos frais et vous informerons pas e-mail) sauf bien entendu pendant la garantie indiquée ou les retours sont acceptés.
• Dans le cas de produits dont le droit de rétractation est acceptée sous 7 jours, nous acceptons le retour du produit si celui-ci n'a pas été utilisé et qu'il est dans son état d'origine. (si ce n'est pas le cas : Nous vous renverrons le colis à vos frais et vous informerons pas e-mail )
• Procédure de retour: Vous disposer d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le produit.
• Remboursement d'un retour pour rétractation: Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de celui-ci.
• Adresse de retour colis: SARL Promocaz 71 avenue des Etats-Unis 63300 Thiers/France.
  

 
 

GARANTIE ET SAV

•  Tous les produits bénéficiant d'une garantie sont indiqués sur la Référence du produit :Une information sur la durée de Garantie est indiquée dans la réf du produit. Exemple Réf du produit : 101/G1A/DL1530J  , dans cet exemple la partie G1A vous informe que le produit est garantie 1 An. Voici d'autres exemples : G1M = Garantie 1 Mois / G2M = Garantie 2 Mois / G3M = Garantie 3 Mois / G6M = Garantie 6 Mois / PDG = Pas de Garantie (Produit non Garanti) : En général un produit non Garanti est un produit de type consommable ...
• Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
• Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivant du code civil.
• Une large catégorie de produits bénéficient d'une garantie d'un an pour les produits neufs et de 1 mois pour les produits reconditionnés, et certains produits neufs considérés comme "gadgets" sont garantis 1 mois.
• Attention : Nous ne reprendrons pas en SAV un matériel garanti si : Celui-ci a été démonté, bricolé (ex: un poste autoradio avec les fils coupés) donc comme les exemples peuvent êtrent nombreux nous ne pouvons tous les cités ici, si Promocaz constate qu'il y a eu démontage ou bricolage sur le produit retourné en Garantie , nous vous renverrons le produit à vos frais et annulerons la Garantie.
• Promocaz n'est pas un service de support / soutien technique pour les logiciels intégrés dans les produits , donc Promocaz n'est pas responsable et ne conseille pas à ses clients de faire des opérations de mises à jours de logiciels intégrés aux produits, exemple : mise à jour firmwire téléphone , mise à jour firmwire logiciel intégré Gps etc... Vous êtes seul responsable de ces bricolages ou mises à jour et nous ne fournissons aucuns support dans ce domaine. Si vous nous retournez un produit sans notre avis et pour ce motif, Promocaz refusera le produit / colis et vous le renverra à vos frais. 
• Certains produits peuvent nécéssiter l'intervention d'un professionel pour l'installation, Promocaz vous conseille de ne pas l'installer vous même si cela n'est pas de votre domaine, mieux vaut un proffessionel "qu'un ami du dimanche".
• Certains GPS de navigations sont livrés sans Logiciels de navigations et Cartes / Map (si tel était le cas Promocaz vous l'indique dans la fiche détaillée du produit).  Dans ce cas c'est donc au client d'installer lui-même sa carte ou son Logiciel de navigation préféré et indiqué comme étant compatible avec l'appareil. Vous devez posséder la Licence du produit du logiciel de navigation que vous aller installer dans cet appareil de navigation. Promocaz n'est pas responsable des logiciels de navigations dont vous n'avez ou ne posséder la licence originale. Promocaz ne fourni pas de support pour installer les logiciels ou mises à jours (ex: logiciel de navigation ou mises à jours de radars ... et autres...) , vous en êtes seul responsable.
• Tous les téléphones mobiles vendus sur notre site sont compatibles avec les opérateurs Français : Orange , Bouyges Telecom, SFR, FREE MOBILE (voir les compatibilités 3G sur la description du produit) . Toutes les prises des transfos de téléphones mobiles sont livrés au standard Français par l'intermédiaire d'adaptateurs livrés avec le colis.
• Certains téléphones mobiles étant indiqués comme compatible avec WAP (internet mobile) nécessitent que votre opérateur téléphonique prenne en charge cette option, veuillez vous renseigner sur cette option avant achat.
• En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations sont assurées par nos Fournisseurs qui le cas échéant répare ou échange le produit. Notre client nous retourne le produit , nous le renvoyons à notre fournisseur , il procède a un échange ou réparation et nous le renvoi, ensuite nous le renvoyons aux clients. Promocaz n'effectue pas de réparation dans son dépot. Vous ne pouvez demander à Promocaz d'echanger le produit par un autre juste pour ne pas avoir à attendre pedant le processus de garantie alors que votre produit est en réparation ou échange par Notre fournisseur , vous ne pouvez demander de vous indemniser pour attente pendant le processus de Garantie.
• Si vous avez un problème pendant la période de garantie , vous retourner le produit à Promocaz à vos frais , tout le reste des frais de ports est assumé par PROMOCAZ.
• Vous devrez donc retourner directement le produit à Promocaz afin que nos services l'acheminent vers ses Fournisseurs n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après vente.
• Cette information est disponible depuis votre suivi de commande en ligne : pour chaque produit nous associons la mention (exemples) "GARANTIE : 1 mois" ou "GARANTIE : 1 an" etc.... cette mention est indiquée dans chaque référence de produit  La procédure a suivre est très simple : Vous nous contacter par téléphone ou par email , exposer votre problème , nous vous donnons un no. de retour que vous indiquerez sur le colis du produit renvoyé , vous nous renvoyer le tout à : PROMOCAZ 71 avenue des Etats-Unis 63300 Thiers.